سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. سياسة العربون

العربون المدفوع عند بدء المشروع (50% من القيمة الإجمالية) غير قابل للاسترجاع بمجرد بدء العمل الفعلي (تجهيز التصوير، بدء الحملة الإعلانية، أو أي عمل تحضيري)، نظرًا لتخصيص الوقت والموارد لبدء المشروع.

٢. إلغاء المشروع قبل البدء

إذا رغب العميل في إلغاء المشروع قبل بدء أي عمل تصميمي فعلي، يُرد له كامل المبلغ المدفوع خصمًا لأي رسوم تحويل بنكي أو بوابة دفع مطبّقة فعليًا.

٣. عدم الرضا عن التصميم

يشمل السعر المتفق عليه عددًا محددًا من جولات التعديل بحسب الباقة أو الخدمة (كتعديل مونتاج أو تعديل تصميم إعلان). في حال عدم رضا العميل عن العمل المُسلَّم ضمن جولات التعديل المتاحة، نعمل معه لفهم الملاحظات وتقديم بدائل مناسبة. لا تُسترد قيمة العمل المُنجز فعليًا (كساعات التصوير أو الحملة المُطلقة) بعد تنفيذه.

٤. الباقات والخدمات المكتملة

لا يحق استرجاع قيمة أي باقة أو خدمة تم تسليمها للعميل بشكل كامل واستلامه الملفات النهائية.

٥. حالات استثنائية

في حال وجود خطأ واضح من جانب الاستوديو (كعدم مطابقة التسليم لما تم الاتفاق عليه كتابيًا)، يتم النظر في الحالة بشكل فردي والتوصل لحل عادل، سواء بإعادة العمل أو استرداد جزئي، بحسب طبيعة الإخلال.

٦. طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع مع ذكر رقم المشروع وتفاصيل الطلب، وسيتم الرد خلال 3 أيام عمل.